Om du har gjort en betalning men din profil inte har uppdaterats kan det finnas flera anledningar till detta:
- Olika profil: Du kan ha använt en annan profil för att göra betalningen.
- Betalningsmetoder utan realtidsbehandling: Om du använde en metod som Boleto, som inte behandlas i realtid, kan det ta 2–5 arbetsdagar för betalningen att slutföras.
- Misslyckad betalningsbehandling: Det kan ha uppstått ett problem med att behandla betalningen.
För att hjälpa oss att hitta din betalning och lösa detta så snabbt som möjligt, vänligen kontakta vårt supportteam och ange följande detaljer baserat på din betalningsmetod:
För kortbetalningar (Debet-/Kredit-/Förbetalda kort):
- Kortinformation: De första 6 och de sista 4 siffrorna på det använda kortet.
- Betalningsdatum: Det exakta datumet när betalningen gjordes.
- Betalat belopp: Det totala belopp som debiterades.
- Valuta: Specificera den valuta som användes (t.ex. Svensk Krona, Amerikanska Dollar, Australiska Dollar, etc.).
- Kvittonummer: Finns i betalningsbekräftelsen eller e-postkvittot.
För betalningar via Google Play (Android-app):
- Google Play-beställningsnummer: Det 17-siffriga numret som börjar med GPA.
- Betalningsdatum: Det exakta datumet när betalningen gjordes.
- Betalat belopp: Det totala belopp som debiterades.
- Valuta: Specificera den valuta som användes (t.ex. Svensk Krona, Amerikanska Dollar, Australiska Dollar, etc.).
För betalningar via Apple (iOS-app):
- Bekräftelse av prenumeration: Bifoga en kopia av detta eller e-postmeddelandet med skattefakturan från Apple.
- Betalningsdatum: Det exakta datumet när betalningen gjordes.
- Betalat belopp: Det totala belopp som debiterades.
- Valuta: Specificera den valuta som användes (t.ex. Svensk Krona, Amerikanska Dollar, Australiska Dollar, etc.).
För andra betalningsmetoder:
Om du använde en annan betalningsmetod som inte listas ovan, vänligen ange:
- Ett kontoutdrag som visar mottagarens konto, betalningsdatum och belopp som betalats.
- Bekräftelsemeddelandet som visar att betalningen har gjorts till oss.